Esta página explica as medidas de acessibilidade disponibilizadas pela One telecom e como podes comunicar as tuas necessidades de acessibilidade durante a vigência do contrato.
Acessibilidade dos nossos serviços
Os utilizadores finais com deficiência devem poder aceder aos serviços de comunicações eletrónicas e à informação contratual em condições equivalentes às disponibilizadas aos restantes utilizadores finais.
A legislação aplicável prevê também requisitos específicos relativamente à acessibilidade da informação contratual, comunicações, notificações e faturação.
Comunicar necessidades de acessibilidade
Disponibilizamos um mecanismo através do qual os clientes podem sinalizar a sua condição de utilizador com deficiência e indicar as necessidades relevantes para a gestão da relação contratual.
Contacto preferencial
Podes indicar qual o contacto através do qual preferes receber comunicações relacionadas com o teu contrato.
Representante
Quando aplicável, podes indicar um representante para efeitos da gestão da relação contratual, nos termos legalmente aplicáveis.
Formato das comunicações
Podes indicar o formato que pretendes utilizar para comunicações e notificações relacionadas com o contrato.
Formato das faturas
Podes indicar o formato pretendido para a receção das faturas, de acordo com as opções disponíveis e aplicáveis à tua situação.
Formatos acessíveis
Quando aplicável e solicitado pelo utilizador final com deficiência, a informação contratual e as comunicações relacionadas com o contrato devem ser disponibilizadas num formato acessível adequado às necessidades comunicadas.
Entre os formatos que podem ser relevantes para utilizadores com deficiência visual encontram-se, designadamente, texto com tamanho aumentado, Braille ou formato áudio, de acordo com as opções disponíveis e aplicáveis.
Acessibilidade deste site
Esta página inclui ferramentas que permitem adaptar a apresentação da informação às necessidades de cada utilizador.
- Aumento e redução do tamanho da letra.
- Aumento do espaçamento entre linhas.
- Aumento do espaçamento entre caracteres.
- Modo de alto contraste.
- Escala de cinzentos.
- Sublinhado de links para facilitar a sua identificação.
- Redução de animações e movimentos.
- Leitura do conteúdo através da funcionalidade de voz do navegador.
- Navegação através do teclado com indicação visual do foco.
- Ligação para saltar diretamente para o conteúdo principal.
As preferências escolhidas nesta página ficam guardadas neste dispositivo para que não tenhas de as configurar novamente sempre que regressares.
Apoio e atendimento
Se precisares de apoio relacionado com acessibilidade, podes contactar-nos através de um dos seguintes canais.
Reclamações
Continuam disponíveis os canais gerais de reclamação da One telecom e os meios legalmente aplicáveis aos consumidores.
Se a forma habitual de apresentação de uma reclamação não for adequada às tuas necessidades, informa-nos para que possamos prestar a assistência necessária através dos canais disponíveis.
Enquadramento legal
A informação desta página é disponibilizada tendo em consideração, nomeadamente, a Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, que aprovou a Lei das Comunicações Eletrónicas, o Decreto-Lei n.º 82/2022, de 6 de dezembro, e o Regulamento n.º 237/2024 da ANACOM.
O Regulamento n.º 237/2024 estabelece requisitos destinados a garantir acesso e escolha equivalentes aos utilizadores finais com deficiência, incluindo requisitos relativos à informação contratual, comunicações, faturação, atendimento, reclamações e mecanismo de sinalização da condição de utilizador final com deficiência.
A aplicação das medidas concretas depende dos serviços prestados, das necessidades comunicadas pelo utilizador e da legislação aplicável.